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Une stratégie sociale média, l’alliée essentiel du community manager

Susciter des émotions via du storytelling. Rajouter un zeste de sincérité et une cohérence dans les messages, le tour est joué !

Toute publication de contenu doit susciter :

  • des actions : aimer, partager, commenter, répondre, participer, cliquer
  • des émotions : rire, joie, étonnement, curiosité, envie

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    Avant de commencer une stratégie il faut faire un petit audit de l’existant :

    • remettre en question ce qui se fait déjà, souligner des éléments manquants, étudier d’autres opportunités
    • comparer vos contenus avec vos concurrent et grandes marques (benchmark)
    • faire un SWOT
    • Exemple de faiblesses à détailler :

    details des faibless d'une stratégies social media

    Un template de stratégie sociale média :

    Document à télécharger : Stratégie-Sociale-Média Télécharger le template Stratégie Sociale Média

    Votre stratégie doit se baser sur une série de réponse à ce questions :

      • Quelle communauté animez-vous ? Quels profils contient-elle ?

        • Quels sont vos objectifs ? Quelques exemples concrets :

          ⇒ Faire aimer votre marque :

          • Favoriser l’engagement des membres de la communauté pour atteindre un taux moyen d’engagement supérieur ou égale à x %

          ⇒ Améliorer votre image de marque :

          • Donner un rôle d’ambassadeur à x membres de la communauté pour une période d’un an
          • Solliciter les ambassadeurs à publier/partager x publications par mois à propos de l’entreprise
          • Solliciter mensuellement les membres de la communauté à porter une cause commune définit avec les équipes.

          ⇒ Augmenter les ventes :

          • Augmenter vos ventes de xx% sur les 3 mois à venir ou sur l’année

          ⇒ Assurer un service client efficace :

          • Apporter plus de rapidité dans le process de prise en charge des demandes clients• Atteindre x % de retours positifs sur des demandes clients⇒ Prévenir des crises :• Assurer une veille quotidienne du web sur ce qu’il se dit sur l’entreprise

          • Faire un rapport hebdomadaire

          ⇒ Développer votre marque employeur :

          • Créer un programme d’intégration auprès des nouveaux arrivants dans l’entreprise pour communiquer clairement autour de la culture d’entreprise

          • Fédérer vos collaborateurs sur la thématique x du mois de juillet pour s’impliquer dans les différents projets.

      • Comment allez-vous profiter de leur engagement ou de leur capacité à créer des contenus ?

      • Sur quels réseaux allez-vous travailler ?

      • Est-ce que les contenus sont différents suivant les réseaux sociaux?

      • Quels contenus allez-vous pouvoir créer ? Et dans quel but ? Lire : le marketing de contenu

    • Comment allez-vous produire ces contenus (champ lexical, sources, iconographies) ?

    • À quelles fréquence ou périodes pensez-vous publier ces contenus ?

    • Quel est le circuit de validation de ces contenus ? Êtes-vous autonome ?

    • Comment allez-vous animer votre communauté et dans quel but (typologie des réactions, champ lexical et moyens à disposition pour y répondre) ?

    • Comment allez-vous modérer votre communauté ?

    • Comment allez-vous mesurer vos performances ?

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